Гарантийное обслуживание на товары, приобретенные в Китае.
Многие не начинают закупать в Китае, потому что не понимают как быть с гарантийным обслуживанием.
Когда речь идёт о крупных или средних, но уже устоявшихся брендах, то у них есть сервис центры, куда клиенты могут обратиться чтобы решить проблемы с поломками. Случаи бывают гарантийные, а бывают не гарантийные, тогда ремонт осуществляется за счет обратившегося.
Но как происходит весь процесс, когда вы оказываетесь со стороны поставщика. Что делать с бракованной продукцией?
Работу необходимо начинать ещё до размещения заказа на производство. Сначала выясняете какие части являются частями быстрого износа и не покрываются гарантией. Следующий шаг: выяснить самые частые виды поломок и какие запчасти при этом понадобятся для ремонта. На переговорах также обсуждаете, какой процент запчастей для ремонта поставщик сможет предоставить бесплатно либо с хорошей скидкой.
В целом производители скажут вам «отправляйте нам бракованную продукцию обратно, мы её поменяем». Все мы адекватные и взрослые люди, и понимаем что отправка обратно в Китай мероприятие финансово совершенно не выгодное. Да и физически осущесвить его сложно: необходимо найти транспорт и пройти все таможенные процедуры.
Когда мы поставляли наушники, power bank, кабели, блоки питания для зарядки смартфонов и самокаты в Alser. По договору мы отвечали за гарантийное обслуживание сами. В компании был сотрудник на сдельной оплате, который пару раз в неделю приезжал и ремонтировал те товары, которые вернулись по гарантии. Он же определял гарнатийный ли случай, подлежит ли ремонту и готовил отчет заводу для получения компенсации.
Да, с заводом можно договорится о финансовой компенсации брака, но на определенных условиях и при определенных объемах закупок.
Также нами за свой счет был создан подменный фонд, чтобы иметь возможность быстрого обмена бракованной продукции. А сами бракованные единицы шли на запчасти для ремонта.
Для вас очень важно будет установивать срок гарантийного обслуживания. Обычно это год (12 месяцев). И не забывайте маркировать каждую партию, чтобы отслеживать истечение срока гарантии.
Есть товары, у которых при прошествии 12 месяцев теряются некоторые свойства. Например, аккумуляторы: после 12 месяцев у них падает заряд на несколько процентов. Поэтому тот же самокат, пролежавший на складе больше 1 года будет иметь меньшую емкость батареи, чем только свежевыпущенный с завода.
Если вы хотите заниматься оптовой торговлей, но при этом не хотите выстраивать работу сервисного центра, то есть компании, которые по договору смогут предоставлять вашим клиентам гарантийное обслуживание и вы просто включаете это в цену.
Вообще, условия гарантийного обслуживания обычно это самый объемный пункт в договорах. Его обсуждают дольше всего, потому что любой брак - это убытки, а убытки нести никто не хочет.
Надеюсь мой опыт будет вам полезен. Буду благодарна реакциям.
